Логопед для взрослых Ю.Н.Харашкевич. Логопед в Москве. Логопед о телефонном этикете.


Главная > Для делового человека > Статьи > Телефонный этикет
ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ
ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ
Дефектолог / логопед Ю.Н.Харашкевич. Статьи для делового человека


Связь становится всё более совершенной.
Сейчас мы ведём деловые разговоры в любом месте и в любое время. А Вы умеете вести эти разговоры?

Сегодня - не знать, так называемый, телефонный этикет - всё равно, что явиться на светский раут не в
смокинге, а в фартуке неаккуратной домохозяйки... Но и это - не главное!

Главное:
Не зная правил телефонных деловых разговоров, Вы многое потеряете и пропустите в беседе со своим деловым партнёром.
Всё очень просто:

Первое:
телефонная беседа - это беседа "с глазу на глаз". Но расстояние между собеседниками в пространстве, совершенно исключает важные средства общения: мимику и жесты.
Поэтому иногда необходимы фразы, передающие Ваше эмоциональное состояние, например :-Я удивлён...; или -Сомневаюсь...; или -Жму руку!.. или -Мне всё равно...; или -Я очень доволен! и т.п. Это улучшит Ваш контакт с собеседником.
Будьте профессиональны. Обращения: -милый-; -моя дорогая- и т.п. неуместны в бизнесе.
Говорите энергично. Улыбнитесь - и улыбка будет звучать в Вашем голосе.

Второе:
внимание к своей речи (из-за пространства между собеседниками). Я имею в виду звуковые характеристики речи:
-дикцию - ясность и чёткость речи;
-тембр - окраска голоса;
-степень громкости.
Никогда не произносите слов: -ага-; -о'кей-. Говорите: да; конечно.
Говорите ясно, чётко, убеждённо и, конечно, кратко.
Как исправить дикцию и улучшить голос?

Третье:
но излишняя краткость может быть для Вас не менее опасной, чем многословие. Поэтому степень информации в Вашем сообщении (вопросе, ответе) должна быть достаточной для того, чтобы Вас поняли правильно, точно. Поэтому:

Четвёртое:
обдумайте своё сообщение, прежде, чем позвонить. Ведь разговор должен длиться 3-5 минут (таков деловой телефонный этикет). А если позвонили Вам:

Пятое:
то есть, Вы - слушатель, краткими нейтральными репликами поддерживайте разговор (-да; -я Вас понял и др.). Внимательно выслушав собеседника, кратко изложите своё мнение. Если требуется обсудить, предложите свои вопросы. И помните в любом случае:

Шестое:
будьте максимально предупредительны и внимательны к собеседнику! И, если Вы спешите:

Седьмое:
если Вам позвонили в неудобное для Вас время, умейте вежливо отказаться от переговоров и затем назначьте более подходящий час. Никогда не проявляйте нетерпеливость, -скомкав- разговор. Лучше всего скажите: -К сожалению, сейчас я очень спешу. Нельзя ли перенести наш разговор? И не забывайте:

Восьмое:
если звоните Вы, то Вы же должны и закончить разговор. (Т.е. окончить разговор должен тот человек, который позвонил).

Девятое:
малознакомому человеку Вы должны обьяснить кто Вы и почему звоните. Затем назвать свою фамилию и имя (или имя и отчество). Сначала называется фамилия, а затем - имя. Так Вашему собеседнику легче запомнить, как к Вам обращаться.

И - последнее:
звоните в удобное для собеседника время!

А как быть, если наш собеседник любит поболтать?
чтобы необидно и действенно закончить разговор со слишком словоохотливым собеседником, можно повторить его слова обобщённо (то есть, резюмировать) и - закончить разговор.

Дефектолог / логопед для взрослых Ю.Н.Харашкевич. Статьи для делового человека.


СЕРЬЁЗНОЕ ДОЛЖНО СВЕТИТЬСЯ ВЕСЕЛЬЕМ, А ШУТКИ ОТСВЕЧИВАТЬ СЕРЬЁЗНЫМ.
Новалис, немецкий писатель, поэт.